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Retenção vs Fidelização: Qual a Diferença e Por Que Você Precisa das Duas [Guia 2026]

Retenção vs Fidelização: Qual a Diferença e Por Que Você Precisa das Duas [Guia 2026]

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Você já se perguntou por que alguns clientes voltam a comprar, mas só quando você oferece desconto? Enquanto outros compram pelo preço cheio e ainda defendem sua marca nas redes sociais?

A resposta está na diferença entre retenção e fidelização, dois conceitos que a maioria dos empresários confunde, mas que representam estágios completamente diferentes do relacionamento com o cliente.